怎樣做好文化產業園區的服務？
來源：未知 日期：2018-04-18 點擊：次
按照發展規律，文化產業園區的發展可以分為成本導向、服務導向和市場導向3個階段。目前，全國近2000家文化產業園區中，處于成本導向階段的園區占很大比例。所以，完善服務體系建設，讓服務成為園區核心競爭力，是文化產業園區完善升級、促進文化產業加快繁榮發展的重要課題。
文化產業園區的服務體系是園區平臺所承載的文化產業主體可持續發展的基礎，也是文化產業園區綜合能力競爭的焦點。構建文化產業園區服務體系需要哪些要素？應該怎樣抓住文化企業和文化人才的需求？
區別于公共文化服務體系和通常所見的工業園、科技園的服務體系，文化產業園區的服務體系主要由服務主體、服務環境、服務資源、外界互動等要素組成。
服務主體是指服務要素的整合者和服務資源的提供者，在服務體系中，服務的有效性取決于服務主體的主觀能動性，服務的價值取決于主體資源整合的覆蓋面和資源被激活的程度。
服務環境是指園區平臺為服務主體及被服務對象提供和營造的條件。服務環境可以分為硬環境和軟環境。硬環境是指由服務活動所需要的物質條件、有形條件之和構筑而成的環境。軟環境是指由傳播活動所需要的非物質條件、無形條件之和構筑而成的環境，如政策、服務制度、法律、思想觀念等。
服務資源是指圍繞文化產業園區所存在的服務主體能夠對文化企業的發展和文化人才的成長給予的有價值的物質及精神供給。互聯網時代，服務資源不再僅限于技術、信息、資金等，數據和有市場價值的渠道成為更加活躍的資源。
外界互動是指文化產業園區的企業與人才通過服務平臺與外界資源進行物質和信息等方面的聯系和交換。文化產業園區服務體系的價值在于引導和幫助產業主體與外界的被動性互動行為轉變為主動。
文化產業園區要建立有序、高效的服務體系，必須結合自身的資源稟賦，在互利互惠的基礎上，建立由政府、企業、科研院所及高校、金融機構、中介服務機構等共同支撐相倚的市場化體系，并以調整商業模式、轉換服務機制為重點，將服務體系建設作為園區運營的核心。
建立園區服務體系的五條路徑
一是整合資源，文化產業園區應在積極爭取各級政府政策落地的基礎上，發揮經濟政策的導向作用，通過建立與文化企業的信息溝通機制，及時向文化企業提供國際、國內文化、金融等領域最前沿的信息，讓文化企業能夠找準未來的市場切入點，通過文化產品創新把握發展的方向和自己的命運。
二是建立以科學研究為依托的技術融合服務體系，一方面加速適用于產業發展的科學技術成果轉化和廣泛應用；另一方面，以文化創意產業發展對技術創新升級的需要，反作用于科研院所及機構的研發和創新。同時，文化產業園區應探索建立對基礎研究、前沿技術研究和社會公益類研究相對穩定的對接方式，實現真正意義上的融合。
三是建立以教育培訓為助力的知識傳授服務體系。文化產業屬于知識經濟范疇，其價值的根本來源是人才。文化產業與生俱來的融合性特質，要求文化產業人才必須是善創意、懂管理、知營銷、會技術的復合型人才。
美國硅谷排名前十位的孵化器之一“FoundersSpace創始人空間”看到了人才的重要性，聘請來自全美國各大高校的300多位教授組成導師團，他們針對企業和人才培養需求提供的定制化、立體化、全方位的培訓，已經成為其最核心的價值服務。
四是建立網絡化的文化傳播服務體系。文化和文化產品的價值產生于傳播，尤其是近年來“互聯網+”成為文化產業轉型升級的重要戰略，園區應突破傳統的“點到面”的單向傳播方式，通過自媒體、互動社區等新型網絡平臺，讓文化產業園區內誕生出的優質文化IP接受流量沖刷，實現傳播者與接受者“點對點”的充分互動。此外，文化產業園區還應盡快完善數字文化服務體系建設，加大云計算、大數據等現代科技在文化服務中的應用。
五是建立市場化的價值提升服務體系。文化產品和服務的高附加值必須獲得市場的認可方能體現其價值。市場證明，文化企業需要通過更加豐富的產品搭配，在種類和品牌方面形成多樣化選擇，這樣才更易于被市場接受和認同。在這個過程中，文化產業園區應扮演組織者的角色。
建立市場化的價值提升服務體系，還需將生活、生產、和生態3種要素有機結合，一方面搭建文化產品和成果展示交易的平臺，借助跨域的展會和國際交流，推廣文化產品和服務；另一方面通過策劃組織“創意市集”等形式多樣、主題豐富的文創活動，引導文化消費習慣，提升文化消費層級，為文化產品提供開放性的展示、體驗平臺。
